DIARI DE GIRONA > L’Ajuntament de Girona ha detectat, a través de les queixes que els usuaris han presentat a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor, que gran part dels barris de Montjuïc, Palau, Taialà i Santa Eugènia són «forats negres» de cobertura d’ADSL. A Montjuïc per exemple, només el 42% pot accedir a l’ADSL i a Taialà el 25%. La solució arribarà quan Telefónica instal·li una nova central de telecomunicacions a Mas Xirgu, tot i que es desconeix quan serà possible. Actualment, aquestes zones queden fora de l’abast de l’ADSL perquè estan a més de tres quilòmetres de l’actual centre de telecomunicacions a Girona, segons va explicar la tinenta d’alcalde de Participació i Relacions Ciutadanes de l’Ajuntament de Girona, Cristina Alsina (ERC). Per la seva banda, el regidor d’Informació i Atenció Ciutada, Miquel Poch (ERC), va explicar que gran part del problema va generar-se amb la liberalització del sector ja que cap empresa vol fer millores perquè podria beneficiar altres companyies.

Ben diferent és la situació de la cobertura de telefonia mòbil. Segons el responsable de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor de Girona, Enric Angelats, el terme municipal pràcticament no té forats negres. Pel que fa a la facilitat de mediació amb les diferents empreses de telefonia, Cristina Alsina va explciar que sí bé Telefónica rep moltes queixes, atén correctament l’Administració quan si posa en contacte. Més difícil resulta, per a l’Ajuntament, la comunicació i la resolució de conflictes amb les companyies Jazztel o ONO. Pel que fa a les companyies de telefonia mòbil la que més dificultats representa segons Alsina, de llarg, és Vodafone.

Guia de consells per als usuaris

Per tal d’ajudar els usuaris en els conflictes amb les empreses de telefonia, l’Ajuntament ha editat 1.500 fullets on apareix una guia amb diferents consells que es podrà trobar en els principals punts de concurrència pública. Tal com va explicar el regidor d’Informació i Atenció Ciutada, Miquel Poch, en la guia s’explica com donar-se d’alta d’un servei, diferents consells perquè el servei contractat sigui realment el que s’ha demanat i com donar-se de baixa. Aquesta darrera qüestió és la que més reclamacions genera. Per això, a la guia s’inclou un exemple de burofax per donar-se de baixa. El primer consell és enviar un burofax. Si en deu dies no s’obté resposta de l’empresa es pot demana ajut a l’Ajuntament per tal que intervingui. [T.C.C. · Diari de Girona]

L’Ajuntament detecta «forats negres» de cobertura d’ADSL a quatre barris.
Edita una guia amb consells d’ús de les telecomunicacions

EL PUNT > Els barris de Santa Eugènia, Palau, Montjuïc i Taialà de Girona són considerats per l’Ajuntament forats negres pel que fa a cobertura d’ADSL ja que el servei no s’hi presta perquè no hi ha infraestructura. Aquesta és una de les queixes habituals que rep l’oficina d’informació al consumidor, que ha editat una guia amb consells d’ús de les telecomunicacions.

La regidora de Participació, Cristina Alsina, explica que fins al mes de setembre ja es van rebre 187 reclamacions pel que fa a telecomunicacions. Això, va dir, confirma la preocupació ciutadana en aquest tema i exposa que una de les més habituals és la falta de cobertura en ADSL. En quatre barris la situació és especialment preocupant perquè, segons Telefónica, queden massa lluny de la central de la companyia i no es pot prestar el servei en condicions. Això passa a la zona sud de la ciutat –Palau i l’Avellaneda–, sectors de Santa Eugènia, Montjuïc i Taialà. Segons Alsina, s’ha parlat amb la companyia, que assegura que quan tingui fet un centre al Mas Xirgu la situació es corregirà. No obstant això, la regidora també exposa que el cablejat per permetre el trànsit d’ADSL només està fet en un 25% en el cas de Taialà i en un 42% en el cas de Montjuïc, segons ha detectat el mateix Ajuntament. Altres queixes que es reben són les que fan referència al fet que no es rep el servei d’internet o telefonia que s’ha contractat o les dificultats que es troba l’usuari per donar-se de baixa.

Guia per als usuaris

En aquest sentit, el regidor d’Informació Ciutadana, Miquel Poch, va presentar la guia per als usuaris de telecomunicacions que ha editat l’Ajuntament i que pretén orientar-los sobre què fer i com actuar en cada cas. S’hi mostren exemples i es donen consells pràctics, com ara que quan es vol donar de baixa un servei s’enviï un burofax amb justificant de recepció. D’aquesta guia se n’han editat 1.500 exemplars, que es poden trobar en diferents equipaments. Cristina Alsina va afirmar que hi ha empreses que tenen un bon servei d’atenció al client, com ara Telefónica, cosa que facilita la resolució dels conflictes, però que això no passa amb d’altres, com ara Vodafone, Ono i Jazztel. [David Brugué · El Punt]